제가 직접 검색을 통해 체크해본 바로는 배달의 민족 외식업과장에서 자주 묻는 질문들이 많고, 이들은 사장님들에게 큰 도움이 되고 있어요. 이 글에서는 가장 많이 질문되는 내용을 정리해봤어요.
1. 주문접수 프로그램의 오류와 처리 방법
주문접수 프로그램에 접근할 때 “가게 정보를 확인할 수 없습니다”라는 문구가 떴던 경험이 있는 분들이 많으실 거예요. 이 문제는 주로 메인 주문접수 채널에 따라 발생하는 경우가 많습니다.
A. 정상적인 접근 방법
- PC채널 접속 시: 프로그램이 종료되면 바로결제가 비활성화되므로, 문제를 겪으신 사장님들은 꼭 PC에서 비로그인 상태로 유지하셔야 해요.
- 주문접수 앱 사용 시: 로그인을 하지 않더라도 바로결제가 유지된다는 점을 기억해 두세요.
B. 정보 변경 방법
정보를 변경하시고 싶다면, 아래와 같은 경로를 통해 진행할 수 있어요.
| 단계 | 절차 |
|---|---|
| 1단계 | 배민외식업광장 접속 |
| 2단계 | 셀프서비스 선택 |
| 3단계 | 사업자정보 -> 바로결제정보 수정 |
이 정보는 대체로 5-10분 이내에 반영되니 참고하세요.
2. 고객 리뷰에 대한 이해
주문을 취소하면 고객이 작성한 리뷰는 삭제될까요? 저는 이 질문을 자주 듣곤 해요.
A. 리뷰 삭제 여부
고객이 작성한 리뷰는 이미 주문이 취소되어도 삭제되지 않는답니다. 즉, 리뷰는 언제든지 확인할 수 있으니, 고객 관리에 신경 써야 할 것 같아요.
B. 리뷰 관리의 중요성
사장님들께서는 고객 리뷰에 대해 항상 주의를 기울여야 해요. 좋은 리뷰는 신규 고객 유치에 큰 도움이 될 수 있으니까요.
3. 광고 비용과 서비스 소개
배달의 민족에서 제공하는 광고 관련 정보를 아시나요? 여러 가지 서비스와 광고비에 대해 정리해볼게요.
A. 광고 비용 목록
- 오픈리스트: 중개이용료 6.8%
- 배민1 한집배달
- 기본형: 중개이용료 6.8%, 배달비 별도
- 배달비 절약형: 중개이용료 15%, 배달비 별도
- 배달비 포함형: 중개이용료와 배달비 27%
이외에도 다양한 프로모션이 있으니, 매출 규모에 따라 조절하시는 게 좋아요.
B. 광고 신청 방법
광고 가입은 배민외식업광장에서 유선 상담을 통해 쉽게 진행할 수 있어요. 운영시간은 09시부터 21시까지랍니다.
4. 광고 효과 측정하기
광고 효과를 어떻게 확인할 수 있을까요?
A. 광고통계 확인 방법
사장님들께서는 배민셀프서비스를 통해 광고의 효과를 검토할 수 있어요. 노출수, 클릭수, 주문수, 주문금액을 상세히 확인할 수 있답니다.
| 광고 효과 측정 항목 | 설명 |
|---|---|
| 노출수 | 광고가 얼마나 많이 보였는지 |
| 클릭수 | 고객이 클릭한 횟수 |
| 주문수 | 실제로 주문이 들어온 수 |
| 주문금액 | 광고를 통해 발생한 총 금액 |
B. 광고 클릭에 대한 무효 처리
고객이 비정상적인 클릭을 발생시키는 경우에는 불필요한 광고비 지출을 방지할 수 있도록 조치하고 있어요.
5. 광고 잠시 중단하기
가게의 상황에 따라 광고를 중단하고 싶을 때는 어떻게 해야 할까요?
A. 광고 노출 관리 방법
사장님들께서는 셀프서비스 메뉴를 통해 광고 노출을 설정할 수 있어요. 잠시 광고를 꺼두고 싶을 때는 다음과 같은 방법으로 가능합니다.
| 단계 | 절차 |
|---|---|
| 1단계 | 배민외식업광장 접속 |
| 2단계 | 셀프서비스 > 광고 관리 선택 |
| 3단계 | 광고 노출 OFF 설정 |
이렇게 하면 광고 노출을 조절할 수 있답니다.
B. 긴급 상황의 대처
만약 가게에서 전체 주문을 받기 힘든 상황이라면, 영업 임시 중지 기능을 사용하셔야 해요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
1. 배달의 민족에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?
간단하게 배달의 민족 공식 웹사이트에서 회원 가입하시면 돼요.
2. 광고비는 어떻게 산정되나요?
광고비는 서비스와 상품에 따라 다르며, 클릭당 비용이나 중개이용료 등이 포함돼요.
3. 고객 리뷰는 언제든지 볼 수 있나요?
네, 고객이 작성한 리뷰는 주문이 취소되어도 삭제되지 않아요.
4. 수정하고 싶은 정보는 어떻게 변경하나요?
배민외식업광장에서 셀프서비스 메뉴를 통해 필요 정보를 변경할 수 있어요.
전반적으로 고객 관리와 광고 효과 측정이 중요합니다. 우리 가게가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 적극적으로 안을 살펴보고, 필요한 정보를 참고하는 것이지요.
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