차량 공유 서비스인 그린카를 이용하는 중 사고가 발생하면, 적절한 대처가 필요합니다. 사고 접수부터 처리 과정, 보험 처리까지를 철저히 이해하고 대처함으로써 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다.
사고 접수 방법
사고 발생 즉시 연락
사고가 발생하면 즉시 그린카 사고/정비/긴급출동 센터(1899-5454)에 연락하여 사고를 접수해야 합니다. 차량과 주변의 파손된 시설물에 대한 정보, 소유자 연락처와 차량 번호를 확인한 후 사고 사진을 반드시 촬영하고 등록해야 합니다.
사고 사진 등록 절차
- APP 메뉴에서 ‘스마트키’를 선택한 후 ‘고객센터’로 들어갑니다.
- ‘사고접수’를 선택하고, ‘사고접수&현황’으로 이동하여 ‘사고접수 전화연결’을 클릭해 1899-5454로 연결합니다.
- 유선 접수 후, 사고 일시, 경위, 사진을 등록합니다.
사고 접수 후에는 차량 운행이 불가능하며, 차량은 견인 처리하거나 그린존으로 반납해야 합니다. 사고 접수 없이 상대방과 합의하거나 현장을 떠날 경우 면책 적용이 어려워질 수 있으니 주의해야 합니다.
사고 처리 과정
처리 절차
사고 처리 과정은 다음과 같이 진행됩니다:
1. 사고 접수 후 차량을 공업사에 입고합니다.
2. 차량 점검 및 수리를 진행합니다.
3. 수리 완료 후 운행 상태로 변경합니다.
사고 처리 완료까지는 일반적으로 4주 정도 소요되며, 처리 결과는 등록된 이메일로 청구서가 발송됩니다.
청구서 및 비용
청구서는 공업사에서 수리한 기간을 기준으로 발송되며, 이메일 주소는 회원 정보에서 수정 가능합니다. 청구서 수신 후 이메일을 변경하면 이전 주소로 발송되므로 주의해야 합니다.
차량 파손 비용 및 적용 방법
파손 확인 절차
대여 시작 15분 전 차량 상태 확인이 가능하며, 이때 파손이나 스크래치 등의 상태를 APP을 통해 접수해야 합니다. 차량의 파손이나 고장으로 운행이 어려운 경우 즉시 고객센터에 연락해야 합니다.
유의사항
- 차량 확인 사진을 등록하지 않거나 반납 후 발견된 파손은 고객의 과실로 처리됩니다.
- 차량 상태 확인 시 파손이 확인되었음에도 불구하고 고객센터에 연락하지 않고 운행할 경우에도 과실로 간주될 수 있습니다.
사고 발생 시 이용 제한
사고가 발생하면 고객의 그린카 이용은 일시 정지됩니다. 이로 인해 차량 예약과 운행이 불가능하며, 기존 예약은 자동으로 취소되고 환불 처리됩니다. 사고 처리가 완료되면 정상적으로 이용할 수 있습니다.
블랙박스 영상 확인 방법
사고 시 차량 내 블랙박스 영상은 이용자가 직접 열람하거나 편집할 수 없습니다. 보험사와 연계하여 사고 처리 과정에서 제공되며, 경찰서에 신고 후 수사 협조 요청이 있어야 영상 확인이 가능합니다.
개인 보험으로 차량 손실비용 처리 가능 여부
일부 개인 보험 상품은 랜터카 사고를 보장합니다. 그러나 각 보험사 기준에 따라 다르며, 사업상 외국에서의 렌터카 사용 시 보장 제외 조항이 있을 수 있으니 사전에 보험사와 상담이 필요합니다.
자주 묻는 질문
사고 발생 시 어떤 절차를 따라야 하나요?
사고 발생 즉시 1899-5454로 연락하여 사고를 접수하고, 차량과 시설물의 파손 사진을 찍어 등록해야 합니다.
사고 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
사고 처리는 일반적으로 4주 정도 소요되며, 완료 후 청구서가 이메일로 발송됩니다.
블랙박스 영상을 어떻게 요청하나요?
블랙박스 영상은 경찰서에 신고 후 수사 협조 요청을 통해 확인할 수 있습니다.
개인 보험으로 차량 손실을 보장받을 수 있나요?
일부 개인 보험은 랜터카 사고를 보장하나, 보험사와 사전 상담이 필요합니다.
사고 발생 후 차량 이용은 어떻게 되나요?
사고 발생 시 차량 예약과 운행이 일시 정지되며, 사고 처리가 완료된 후 정상 이용이 가능합니다.