2025년 6월에 발생한 챗GPT의 글로벌 서비스 장애로 인해 많은 사용자들이 불편을 겪었습니다. 이 시기에 유료 구독자라면 보상을 받을 수 있다는 소식이 전해졌습니다. 이번 글에서는 챗GPT의 보상 정책에 대해 자세히 알아보겠습니다.
장애 발생 개요
발생 일시 및 복구
2025년 6월 10일 오후 3시 36분(한국 시간)에 시작된 이 장애는 6월 11일 오전 7시경에 복구되었습니다. 총 장애 시간은 약 15시간 30분에 이릅니다.
영향 범위
이번 장애는 ChatGPT의 모든 서비스에 영향을 미쳤으며, 웹, 앱, 무료 및 유료 사용자 모두가 포함되었습니다. 또한, GPT-3.5 및 4o, API, 이미지·음성·영상(SORA) 등 다양한 기능에까지 영향을 주었습니다.
챗GPT 보상 대상 및 방식
보상 대상
장애 발생 기준 시점에 유료 구독자 및 API 유료 고객이 대상입니다. 챗GPT Plus, Pro, Team, Enterprise 구독자 및 API 유료 사용자 전원에게 보상이 지급됩니다.
보상 안내 시기
별도의 신청 없이, OpenAI는 7월 초에 이메일 또는 앱 알림을 통해 보상 안내를 진행할 예정입니다.
보상 예상 방식
보상은 월 구독료의 3-10%에 해당하는 크레딧 지급 또는 1-2일의 구독 연장으로 이루어집니다. 예를 들어, Plus 구독자는 약 1,400원에서 2,800원, Pro 구독자는 7,000원에서 14,000원의 보상을 받을 것으로 예상됩니다.
보상 절차와 주의사항
자동 적용
보상은 별도로 신청할 필요 없이 자동으로 적용됩니다. 사용자는 7월 초에 이메일이나 앱을 통해 보상에 대한 안내를 받을 것입니다.
해지자의 경우
장애 발생 시점에 유료 구독자였으나 이후 해지한 경우에도 보상 대상에 포함됩니다. 단, 구매 후 즉시 해지하여 환불 요청을 한 경우는 제외됩니다.
EU·UK·터키 거주자
해당 국가의 경우, 구독 후 14일 이내에 취소 시 환불이 가능하지만, 크레딧 보상은 별도로 청구할 수 없으므로 주의가 필요합니다.
예상 보상 규모
| 구독 유형 | 예상 보상액 |
|---|---|
| Plus | ₩1,400 – ₩2,800 |
| Pro | ₩7,000 – ₩14,000 |
보상 결정 이유
이번 보상은 단순한 장애 대응을 넘어, 사용자 기대 변화에 대한 전략적 판단으로 이루어졌습니다. 전례 없는 장기 중단으로 인해 유료 사용자들에게 업무 차질이 발생하였고, 고객의 불만이 커졌습니다. 이로 인해 OpenAI는 고객 신뢰를 유지하고 브랜드 이미지를 관리하기 위한 조치를 취하였습니다.
자주 묻는 질문
보상은 언제 지급되나요?
보상은 7월 초에 이메일이나 앱을 통해 안내될 예정입니다.
해지 후에도 보상을 받을 수 있나요?
장애 발생 시점에 유료 구독자였던 경우, 해지한 이후에도 보상을 받을 수 있습니다.
보상 금액은 어떻게 결정되나요?
보상은 월 구독료의 3-10%에 해당하는 금액으로 지급되며, 구독 연장 옵션도 제공됩니다.
EU·UK·터키 거주자도 보상을 받을 수 있나요?
네, 해당 국가의 사용자도 보상을 받을 수 있지만, 환불 정책에 따라 주의해야 합니다.
보상에 대한 추가 문의는 어디서 하나요?
OpenAI의 고객 지원 센터를 통해 추가 문의가 가능합니다.
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